[Lista ArNOG] Discusión sobre proyecto de reglamento de calidad

[Andres Gregori - NetPro]

Si señor, excelente iniciativa.
Andres.


> 2018-01-10 19:30 GMT-03:00 Federico Kearney (WNinternet)
> <federico en wninternet.com>:
> Yo leí el reglamento de calidad y piden cosas absurdas.
> 
> Enuncio algunos Ítems "como los recuerdo" que me llamaron la atención.
> 
> -No se puede tener más del 2,5% de reclamos mensuales, es decir, si tenes
> 1000 clientes, no podes tener más de 25 reclamos mensuales.. Que tomamos
> como RECLAMO? Porque acá la gente enchufa mal el router y ya levanta
> ticket.. O un corte de luz gigante en un nodo, te deja sin baterías y tenes 300
> reclamos en un minuto que se arreglan solos en una hora. O hay que tener
> dos sistemas de gestión distintos? Reclamos en blanco (RB/RA) y reclamos en
> negro (RX)
> 
> -El enlace no puede pasar el 70% de ocupación. yo tengo enlaces con menos
> del 70% de ocupación, pero hay lugares donde el mega te lo cobran como si
> fuera de oro, es inviable. Igualmente, habla de OCUPACION PROMEDIO, y en
> la grafica MRTG de Mikrotik puedo usar ese valor como promedio. En un
> enlace que de noche pica los 500megas, el promedio es 242Mbps. me
> gustaría entender un poco como calculan ese "Promedio" con un ejemplo
> grafico. YA ESTOY AVISANDO QUE VOY A USAR ESA METRICA DE MRTG
> 
> -Al cliente se le debe garantizar el 60% de la velocidad contratada y vuelve a
> enumerar "Velocidad promedio" promedio de qué? De las últimas 24horas?
> Me encantaría garantizarle 6Megas en un plan de 10Megas ; pero no creo
> que quieran pagar 180 dólares por mes.
> 
> Sobre este último ítem, me parece que deben exigir que las empresas TIC
> informen al cliente fehacientemente que es lo que están contratando.
> Yo tengo 4 gamas de servicio
> -Residencial  = BW Best Effort;  ST Low Prio 8hs x 5dias -Profesional = BW Best
> Effort; ST Med Prio 8hs x 5dias -PYME = BW Simétrico 20% CIR 80% MUX
> Priorizado; ST Prioritario 8hs x 5dias + Sábados -Dedicado = BW CIR 100% ; ST
> Prioritario 24hs.
> Cada una tiene precios distintos; está todo bien explicado en la página y
> cuando preguntan, se los explicamos. Hacemos mucho fomento en la
> pregunta "Decinos para que lo usas así te decimos que plan pedir"
> 
> Yo tengo ganas de hacer un video, donde se le explique a la gente que es lo
> que contrata, que es la multiplexación, y que esa "multiplexación" sucede en
> todas las redes, en las rutas cuando salen todos juntos y se congestionan, en
> la eléctrica cuando todos prenden el aire y se corta la luz, en las cloacas,
> cuando todos tiran la cadena o llueve y ya sabrán el resultado.
> 
> La gente no tiene ese concepto en la mente y nosotros peleamos todo el
> tiempo para educarlos. Me encantaría un apoyo entre varios.
> 
> Después releo las cosas indignantes y poco precisas que vi, que se notan que
> eso lo hizo un ñoqui enojado el día que fibertel no funcionaba. Pienso igual
> que Fernando, que se queden disfrutando el aire acondicionado sin
> molestar.
>